Тeлемaркетинг

ЗОЛОТЫЕ РОССЫПИ ТЕЛЕФОННОГО МАРКЕТИНГА или КАК УСПЕШНО ПРОДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ???

Тренинг • 21 мая • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко, 4 • отель «Cанкт-Петербург» Тел.: (044) 233-4669, 237-9005

АКТУАЛЬНОСТЬ - Суровая статистика! 80% деловых контактов осуществляется по телефону 85% делового успеха зависит от телефонного общения 95% менеджеров не умеют общаться с Клиентами и эффективно и продавать по телефону! ЧТО ДЕЛАТЬ?! Посетить тренинг Татьяны Ивановой ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Руководители и менеджеры отдела продаж, работники отдела сбыта и закупок, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, работники call-center. ЦЕЛИ ТРЕНИНГА освоить техники привлечения Клиентов по телефону отработать приемы и технологии преодоления барьера секретаря и выхода на Целевого Клиента овладеть методиками эффективных продаж и ведения переговоров по телефону проанализировать и наметить поводы для звонка Целевому Клиенту в случае сбыта товаров дать речевые алгоритмы и сценарии вхождения в контакт с Целевым Клиентом, с цель презентации ему коммерческого предложения проработать конфликтные ситуации с Клиентом отработать типы и виды возражений по телефону познакомить с основными правилами телефонного этикета РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА овладение приемами и навыками эффективного общения по телефону привлечение Клиентов благодаря профессиональной и психологически грамотной коммуникации по телефону снятие стрессовых барьеров в процессе первого звонка Клиенту умение работать с «трудными» и конфликтными Клиентами по телефону увеличение результативных телефонных контактов 1. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Специфика телефонного контакта Почему труднее продавать по телефону? Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом Игра «Продажа по телефону» 2. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ ТОВАРА ПО ТЕЛЕФОНУ Прорыв через секретаря и правила его преодоления: Метод «Рекомендация» Метод «Псевдорекомендация» Метод «Рефрейминга» или метод «Эзоповы речи» Метод «Презумция свершившегося факта» Метод «Прием без приемов» Технология «Аншлаг никогда не бывает абсолютным» Реакция на отказ секретаря Проведение мини- тренингов на отработку вышеописанных приемов и технологий. Коррекция и коуч тренера. Просмотр фрагментов и примеров бизнес-фильма «Как эффективно продавать по телефону» Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону. Основные правила приветствия и вхождения в контакт Определение типа Клиента и выявление его потребностей. Приемы презентации коммерческого предложения Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. «Червячки» для рыбы – Целевого Клиента Упражнение «Эмпатия» Приемы вовлечения Клиента в разговор - Прием «Рисуем образы» (Просмотр видеофильма) - Прием «Метод Сократа» (Проведение упражнения) - Прием «Конгруэнтность». Игра «Критериальные слова» - Прием «Эффект Пигмалиона» (Проведение упражнения) Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. «Тактика альтернативного продвижения». Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим анализом ситуации тренера Ролевая игра «Умение слушать» Работа с возражениями и сомнениями Клиента Игра «Два племени». Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера. Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений Типы и виды возражений: - «Мы довольны нашим поставщиком…» - «Ваши позиции слишком дороги...» - «Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…» - «Переговорите с моим подчиненным…» - «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!» - «Думаю, что меня это пока не интересует…» - «Только быстро, скажите, сколько это стоит?!» - «Пришлите предложение по факсу (e-mail)» - и т.д. Проведение тренинга на отработку вышеназванных возражений. Анализ ошибок и коррекция тренера. Приемы телемаркетинга, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве Прием «Завершение на основе альтернатив» Прием «Завершение с уступками» Прием «Суммирующее возражение» Прием «Завершение с риском» Прием «Ссылка на эксклюзив» Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта» Завершение телефонного разговора Фразы на прощанье с Клиентом Позитивное программирование Клиента Методы НЛП и «якорная тактика» направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании БИЗНЕС-ТРЕНЕР Иванова Татьяна — доктор педагогических наук, профессор. Единственный в Украине бизнес-тренер, защитивший докторскую диссертацию, посвященную методикам и технологиям проведения тренингов. 13- летний стаж проведения бизнес-тренингов в Украине, России, Молдавии, Германии, Ирландии. ФОРМЫ РАБОТЫ Видеотренинги (запись на видеокамеру с последующим анализом тренера), просмотр и анализ учебных видеофильмов, работа участников с медиа-презентацией, ролевые игры, мозговой штурм, моделирование типичных бизнес-ситуаций телефонной коммуникации, отработка навыков в парах и мини-группах. РЕГЛАМЕНТ 9.30-17.00 Перерыв 13.00-14.00 Регистрация с 9.00 в конференц-зале. СТОИМОСТЬ 850.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ Извините, если это письмо причинило Вам неудобства. Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п. Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону. РЕГИСТРАЦИЯ Тел.: (044) 233-4669, 237-9005 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.