Искусство общения пo тeлeфону

МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Тренинг • 16 апреля • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Cанкт Петербург» Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05

Успех в бизнесе очень часто зависит от правильно выбранного времени звонка или написания письма, ведь Вас может кто-то другой опередить. (Дональд Трамп, бизнесмен) Мы уверенны, наш опыт принесет Вам ощутимую выгоду! Не оставляйте шансов конкурентам! Мнение о компании, ее продукте, компетентности сотрудников в значительной степени складывается благодаря телефонному общению. От того, как сложится первый контакт по телефону, во многом зависит успешность дальнейших партнерских отношений или сделки. Если Вы хотя бы раз в жизни пытались продать что - либо по телефону - Вы знаете, телефонные продажи самые трудные, из всех возможных вариантов. Так было раньше! Продавать – легко и приятно, когда знаешь, как это делать. ЦЕЛЬ Взглянуть на себя со стороны и повысить свое мастерство общения с людьми, правильно подготовиться и провести телефонные переговоры, заранее определив цели и очертив границы возможного, следить за своей речью, с целью повышения своей квалификации в продажах. ПРИГЛАШАЮТСЯ Менеджеры, специалисты по продажам, руководители отделов продаж. ПРОГРАММА Успешный менеджер по продажам «Производственные показатели» в процессе телефонных продаж. Мой тип менеджера телефонных продаж. Основные способы повышение собственной эффективности. Упражнение «Воронка продаж» (оценка собственной эффективности). Упражнение «Чек-лист телефонных продаж» (самооценка работы). Подготовка к прозвонке Формирование первичного списка для прозвонки и определение контактных лиц на рынке. Выбор и планирование времени. Ваша цель и типовые сценарии телефонных переговоров. Упражнение «Классификация клиентов» (создание списка перспективной прозвонки). Упражнение «Идеальный сценарий телефонных продаж» (наработка речевых навыков в тепличных условиях). Прорыв к нужному собеседнику Как быстро и безошибочно распознать ответственное лицо? Предложение-прорыв через «барьер секретаря». Упражнение «Кто на проводе?» (определение контактного лица). Упражнение «Вы не сможете отказаться от…» (предложение-прорыв). Установление контакта по телефону Цель установления контакта. Приемы и техники вступления в контакт по телефону. Упражнение «Базовый спич исходящего звонка» (быстрое и эффективное вступление в контакт). Определение потребностей Реальные нужды наших клиентов. Выявление потребностей по телефону: что, как и когда спрашивать? Клиенты-«дилетанты» (никогда ничего не заказывали), клиенты-«любители» (имеют регулярный опыт заказа продукции по установленному образцу) и клиенты-«профессионалы» (много, часто и вдумчиво заказывающие, хорошо ориентируются на рынке). Упражнение «Воронка вопросов» (выявление потребностей). Упражнение «Предложить то, что нужно» (идентификация типа клиента и формирование предложения). Презентация возможностей Презентация выгод. Быстрый и точный расчет стоимости услуг и продукции. Когда нужна встреча, а когда она лишняя? Упражнение «Это будет стоить… и будет готово…» (навыки расчетов). Заключение сделки по телефону Повторные звонки и развитие отношений. Техники диагностирования готовности к сделке. Приемы завершения сделки. Передача клиента проект-менеджеру: как не смутить клиента. Упражнение «Я Вам вчера звонил…». Упражнение «Это то, что Вам нужно!». Возражения по телефону Уровни возражений клиента и работа с ними. Типовые возражения и наиболее эффективные ответы. Упражнение «Нам это не надо» (типовые возражения). Упражнение «Мы заказываем дешевле» (типовые возражения). Психология холодных звонков Внутренний настрой. Что делать, когда нас перебивают. Как установить контроль над собеседником: телефонные манипуляции. Упражнение «Да сам ты такой!» Упражнение «Речевое присоединение и ведение» (контроль над собеседником). Практикум Отработка и закрепление полученных навыков в реальной практике телемаркетинга. РЕГЛАМЕНТ 9.30-17.00 Перерыв 13.30-14.30 Регистрация с 9.00 в холле. СТОИМОСТЬ 700.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором. РЕГИСТРАЦИЯ Тел.: (044) 233-4б-69, 237-9О-05 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.