Тренинги Семинары Обучение | CЕРВИС-ПРЕМИУМ В ПРОДАЖАХ И ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ Семинар • 10 апреля • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Cанкт Петербург» Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05 |
БИЗНЕС-ТРЕНЕР | - Иванова Татьяна Викторовна доктор педагогических наук, профессор.
- Единственный в Украине бизнес-тренер, защитивший докторскую диссертацию, посвященную методикам и технологиям проведения тренингов. 15- летний стаж проведения бизнес-тренингов в Украине, России, Германии, Ирландии. Коуч и аналитик в сфере управленческого менеджмента, коммуникативного маркетинга, формирования клиентоориентированности, PR и рекламы.
|
ПРОГРАММА | - Сущность и специфика продаж услуг и обслуживания на современном рынке.
- Новые тенденции в продаже услуг на современном рынке. Роль сервисного обслуживания в продажах.
- Маркетинговый спор века между Ф. Котлером и Дж. Траутом.
- Что важнее: продажа или послепродажное обслуживание?
- "4F" в продаже обслуживания
- Роль клиентооринтированности в обслуживании или «фантик дороже конфетки…»
- Премиум-сервис как основной формат обслуживания Клиентов
- Опыт работы менеджера в автосалоне известных европейских и мировых брендов: Mersedes, BMW, Toyota.
- Подготовка к продаже товаров и услуг. Сбор информации о собственном стиле продаж обслуживания Клиенту Просмотр фрагмента фильма «Анализируй то…»
- Диагностика собственного стиля продажи. Игра «Сделка».
- Методика «Что вы за птица?»
- Типы и стили продаж. Выявление сильных и слабых сторон взаимодействия с Клиентами в ходе продажи товаров и обслуживания.
- Почему компании теряют Клиентов. Факторы их удержания. (Просмотр фрагментов бизнес-фильмов с дальнейшим анализом).
- Игра «Конфликт». (Запись на видеокамеру, коуч тренера).
- Процесс продажи услуг и обслуживания.
- Методы и технологии привлечения и удержания клиентов.
- Типы Клиентов. Правила взаимодействия с ними в процессе продажи обслуживания.
- Правила привлечения потенциальных клиентов
- Факторы успеха при установлении контакта. "Эффект первого впечатления"
- Приемы завоевания доверия и установления контакта при первой встрече с Клиентом.
- 30 способов сделать компанию по обслуживанию Клиентов успешной
- Игра «Три сундука». (Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера)
- Техники сбора информации для определения потребностей и презентация предложения по обслуживанию Клиентов.
- Роль вопросов в процессе продажи обслуживания
- Вовлечение Клиента в разговор.
- Метод Сократа. Проведение упражнения.
- Правила задавания вопросов
- Техника «СПИН» или Говорим на языке клиента
- Презентация предложения по обслуживанию Клиентов. Метод Бенджамина Франклина. Проведение упражнения.
- Прием «Доверительный продавец».
- Работа с возражениями на обслуживание и манипуляции по цене.
- Игра «Два племени». (Запись на видеокамеру, коуч).
- Причины и типы возражений
- Правила работы с возражениями
- А, если клиент говорит «нет…»
- Приемы работы с типичными возражениями
- Возражение по цене. «Это дорого…»
- Возражение по конкурентам: «Мы сотрудничаем с другими компаниями»
- Возражение по качеству обслуживания
- Возражение по несформированной потребности: «Нам это не надо…»
- Причины запроса скидки
- Как работать со скидкой
- Упражнение "Нивелирование возражения"
- Техники завершения переговоров о продаже услуги.
- Когда заключать сделку
- Наиболее опасные ошибки при заключении сделки
- Как помочь клиенту принять окончательное решение о покупке
- Работа с отказами
- Подстройка к будущему
- Послепродажный сервис, идеология сопровождения Клиента
|
ФОРМЫ И МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА | - Мини-лекции, мозговой штурм, упражнения в группах, групповые дискуссии,
- Деловые и ролевые игры. Видеотренинги. Разбор конкретных практических ситуаций (case-studies).
- Все участники тренинга обеспечиваются методическими пособиями, где прописан полный сценарий взаимодействия с Клиентом, учитывая специфику продаж, и особенности обслуживания.
|
РЕГЛАМЕНТ | - 9.30-17.00
- Перерыв 13.30-14.30
- Регистрация с 9.00 в холле.
|
СТОИМОСТЬ | - 750.00 грн. за одного участника.
- Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
- В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
|
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ | - Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
- Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
- Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес frolova_office@bk.ru или сообщите по телефону.
|
РЕГИСТРАЦИЯ | - Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05
- Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий