Мeтoды рaбoты c должниками по телeфону

МЕТОДЫ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ 29 января, 2010 г. г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель «Санкт-Петербург» Тел.: (044) 233-446-629, 237-960-05.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Кредитные менеджеры. Сотрудники call-центров и коллекторских компаний. ЦЕЛЬ СЕМИНАРА Освоить навыки жестких переговоров, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов клиентами банков. В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором ПРОГРАММА Юридические аспекты: Правила заключения «надежного» договора. Юридические методы досудебного урегулирования спора. Анализ судебной практики по взысканию задолженности. Эффективная работа с исполнительной службой. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов. Система ценностей и убеждений профессионального коллектора Идентичность, психологические качества, способности, умения Отношение к должникам и факту задолженности Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов Методы психологической диагностики и типологизации должников Методика составления психологического портрета должника Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью Стратегия поведения в переговорах с должниками Виды стратегий переговоров с должниками Определение стратегии переговоров для различных этапов работы Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга Этапы работы и способы воздействия на должников Этапы и стратегии работы с должником Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия Способы дистанционного воздействия на должника Основные особенности дистанционной работы с должником Особенности ведения переговоров с должниками по телефону Применение системного подхода к телефонной коммуникации Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону Психодиагностика клиента по голосу и речи. Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении Методы оказания влияния на должника Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса Работа с сопротивлением и отговорками должника Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций» Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах Управление эмоциями Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента Приемы психологической защиты и устойчивости Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса	СТОИМОСТЬ: • 850.00 грн. за одного участника. • Для второго и третьего участника скидка —   5% и 7% соответственно. • В стоимость включены:   информационно-консультационное обслуживание,   эксклюзивный сборник материалов, блокнот,   ручка, кофе-брейк, обед в ресторане. РАСПОРЯДОК: • 9.30-17.30 • Перерыв 13.30-14.30 • Регистрация с 9.00 в холе. Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. Для отписки от рассылки напишите письмо по адресу  otps@list.ru и укажите все адреса для отписки. адрес успех контакт телефон начало доклад решение история регламент начало компания контакт материалы Киев адрес компания успех стоимость начало материалы стоимость участник факс