Обеcпечение имиджа oрганизации

Тренинги Семинары Обучение	ФУНКЦИИ ОФИС-МЕНЕДЖЕРА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ Тренинг • 30 сентября • 2009 г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель "Санкт-Петербург" Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
ПРОБЛЕМАТИКА	Офис-менеджер — сотрудник, без которого не обходится ни одна организация. У этого слова, как ни странно, нет женской формы. Это профессия, творящая вокруг себя мифы. Человеку непосвященному работа секретаря - референта может показаться элементарной: разговаривай по телефону, подноси шефу кофе да приветливо улыбайся посетителям. Но не все так просто: недаром секретарь считается «лицом» компании, и от того, какое впечатление он произведет на клиента, как будет общаться, в немалой степени зависит успех будущего сотрудничества.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ	Офис-менеджеры, секретари,помощники руководителей.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА	Повысить профессиональную компетентность секретаря в следующих сферах: коммуникация, имидж, управление персоналом, организация работы офиса, подготовка корпоративных мероприятий, деловой этикет.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ	Имидж и функциональная роль офис - менеджеры Личностные и профессиональные качества офис - менеджеры. Основные направления деятельности офис - менеджеры. Имидж офис - менеджера и его влияние на компанию, руководителя, сотрудников. Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис - менеджера. Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления. Корпоративная культура и стандарты. Деловое общение в деятельности офис-менеджера Этикет делового общения: вербальный и невербальный. Деловой комплимент. Правила установление контакта. Правила слушание и извлечения информации с помощью вопросов. Работа с входящими и исходящими телефонными звонками. Начало и завершение телефонного разговора. Речевые обороты, используемые в телефонном общении. Скорость речи, интонация, артикуляция в телефонном общении. Организация работы офис-менеджера Принципы организации рабочего дня. Формирование индивидуального рабочего стиля. Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности. Эффективная организация информационных потоков и коммуникации. Эргономика на рабочем месте офис - менеджера Офис-менеджмент Психологические аспекты управления персоналом Принципы эффективного руководства Делегирование полномочий Мотивирование персонала Контроль над соблюдением корпоративных правил и стандартов Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях Виды стрессовых факторов в работе офис - менеджера. Приемы психологической защиты и устойчивости. Методики нейтрализации последствий стресса. Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов. Конфликтогены в общении и их нейтрализация. Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ. Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Участие офис-менеджера в протокольных мероприятиях и организации деловых встреч Протокольные правила приема делегаций. Рассадка за столом переговоров. Виды деловых приемов. Подготовка приглашения. Правила поведения. Подготовка и проведение совещаний, конференций, презентаций. Подготовка командировки. Подарки. Протокол дарения. Порядок приема посетителей. Оперативная помощь во время деловой встречи. Порядок обслуживания и сервировки во время угощения кофе и чаем во время переговоров.
МЕТОДЫ РАБОТЫ	Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.
РЕГЛАМЕНТ	9.30-18.00 Перерыв 13.30-14.30 Регистрация с 9.00 в холле.
СТОИМОСТЬ	800.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ РАССЫЛКИ	Извините, если это письмо причинило Вам неудобства. Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п. Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ukrzem@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ	Тел.: (044) 233-4669, 237-9005 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.