Технoлогия pабoты с должникaми

Тренинги Семинары Обучение	ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ Семинар • 12 ноября • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Cанкт Петербург» Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
ЦЕЛЬ	Освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ	Кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и коллекторских компаний.
СОДЕРЖАНИЕ	Юридические аспекты: Правила заключения «надежного» договора Юридические методы досудебного урегулирования спора Анализ судебной практики по взысканию задолженности Эффективная работа с исполнительной службой Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов. Система ценностей и убеждений профессионального коллектора Идентичность, психологические качества, способности, умения Отношение к должникам и факту задолженности Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов Методы психологической диагностики и типологизации должников Методика составления психологического портрета должника Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью Стратегия поведения в переговорах с должниками Виды стратегий переговоров с должниками Определение стратегии переговоров для различных этапов работы Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга Этапы работы и способы воздействия на должников Этапы и стратегии работы с должником Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия Способы дистанционного воздействия на должника Основные особенности дистанционной работы с должником Особенности ведения переговоров с должниками по телефону Применение системного подхода к телефонной коммуникации Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону Психодиагностика клиента по голосу и речи. Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении Методы оказания влияния на должника Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса Работа с сопротивлением и отговорками должника Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций» Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах Управление эмоциями Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента Приемы психологической защиты и устойчивости Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса
МЕТОДЫ РАБОТЫ	Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ	Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором
РЕГЛАМЕНТ	9.30-18.00 Перерыв 13.30-14.30 Регистрация с 9.00 в холле.
СТОИМОСТЬ	800.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ РАССЫЛКИ	Извините, если это письмо причинило Вам неудобства. Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п. Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес  chochin@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ	Тел.: (044) 233-4669, 237-9005 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств. семинар история история решение участник доклад аудитория регистрация лектор лучшее выбор участник выбор адрес успех лучшее выбор скидка окончание аудитория доклад окончание контакт лектор бухгалтерия предложение докладчик договор контакт бизнес участник