системная pабoта с клиентoм

CRM - СИСТЕМНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ

Семинар • 11 февраля • 2010 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»

Тел.: (044) 233-4669, 237-9005

CRM- это, прежде всего, стратегия привлечения и удержания наиболее ценных и прибыльных Клиентов.

CRM - это основа клиенто-ориентированной стратегии, на базе которой строится деятельность организаций на современном рынке.

ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА ОРИЕНТИРОВАНА НА

Системную работу с клиентом, на новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании

ЦЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ

Cоздать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.

ТРЕНЕР

Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

ПРОГРАММА

1. Продажи на современном рынке.
   
   
   • Взаимоотношения с клиентами Концепция формирования конкурентных преимуществ
   • Анализ причин потери и удержания клиентов
   • Жизненный цикл клиента
   • Анализ ценности клиента
     
     
2. Повышение эффективности работы отдела продаж
   
   
   • Как повысить эффективность работы отдела продаж
   • Пути повышения качества и эффективности работы менеджера
   • Предпосылки для внедрения CRM
     
     
3. Этапы перехода на типовые стандарты работы
   
   
   • Стратегия компании
   • Бизнес-процессы - это технология создания конечного продукта
   • Регламенты и отчетность - стандарты взаимодействия и прогнозирование
   • CRM - инструмент
   • Что такое CRM Основа CRM – стратегии
   • Функциональность CRM – систем
   • Сравнительная характеристика CRM-систем
   • Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж
   • Типичные ошибки при внедрении CRM – систем
     
     
4. Стандарты работы
   
   
   • Стандарты предприятия
   • Стандарты работы с CRM-системой
   • Регламенты взаимодействия с клиентами
   • Воронка продаж
   • Планирование и отчетность
     
     
5. Бизнес-внедрение CRM
   
   
   • Формализация клиентской базы
   • Группы компаний
   • Типология клиентов
   • Типология задач
   • Процесс продажи
   • Завершение курса
   • Подведение итогов

РЕГЛАМЕНТ

• 9.30-17.30
• Перерыв 13.30-14.30
• Регистрация с 9.00 в холле.

СТОИМОСТЬ

• 850.00 грн. за одного участника.
• Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
• В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ

• Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
• Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
• Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес  barbara-polik@inbox.ru или сообщите по телефону.

РЕГИСТРАЦИЯ

• Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
• Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
• материалы окончание окончание предложение практика успех история