Рaбота c клиентом

CRM - СИСТЕМНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ 3 сентября, 2009 г. г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель «Санкт-Петербург» Тел.: (044) 233-4669, 237-9005.
CRM- это, прежде всего, стратегия привлечения и удержания наиболее ценных и прибыльных Клиентов. CRM - это основа клиенто-ориентированной стратегии, на базе которой строится деятельность организаций на современном рынке. ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА ОРИЕНТИРОВАНА НА Системную работу с клиентом, на новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании ЦЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ Cоздать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию. ТРЕНЕР Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др. ПРОГРАММА Продажи на современном рынке. Взаимоотношения с клиентами Концепция формирования конкурентных преимуществ Анализ причин потери и удержания клиентов Жизненный цикл клиента Анализ ценности клиента Повышение эффективности работы отдела продаж Как повысить эффективность работы отдела продаж Пути повышения качества и эффективности работы менеджера Предпосылки для внедрения CRM Этапы перехода на типовые стандарты работы Стратегия компании Бизнес-процессы - это технология создания конечного продукта Регламенты и отчетность - стандарты взаимодействия и прогнозирование CRM - инструмент Что такое CRM Основа CRM – стратегии Функциональность CRM – систем Сравнительная характеристика CRM-систем Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж Типичные ошибки при внедрении CRM – систем Стандарты работы Стандарты предприятия Стандарты работы с CRM-системой Регламенты взаимодействия с клиентами Воронка продаж Планирование и отчетность Бизнес-внедрение CRM Формализация клиентской базы Группы компаний Типология клиентов Типология задач Процесс продажи Завершение курса Подведение итогов	СТОИМОСТЬ: • 750.00 грн. за одного участника. • Для второго и третьего участника скидка —   5% и 7% соответственно. • В стоимость включены:   информационно-консультационное обслуживание,   эксклюзивный сборник материалов, блокнот,   ручка, кофе-брейк, обед в ресторане. РАСПОРЯДОК: • 9.30-17.30 • Перерыв 13.00-14.00 • Регистрация с 9.00 в холле. Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. Для отписки от рассылки напишите письмо по адресу natashavoron@bk.ru и укажите все адреса для отписки.